奉行クラウド CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT

カスタマーサクセス & サポート

日々の業務に、
想像を超える進化を。

私たちが目指すもの

成長を支え続けるパートナーとなり日々の業務に、想像を超える進化を

私たちのサービスにゴールはありません。
お客様の業務を支え、成長させ、
サービスの運用価値を最大限に感じ続けていただくために、
時代と貴社のニーズに合わせ、進化を続けてまいります。
一歩も二歩も先回りし、業務ご担当者様の不安や、まだ気づいていない問題、
「こうありたい」というご要望に、
日々の業務のパートナーとして、継続的な支援をお約束いたします。

貴社のニーズ、時代の変化に合わせ、
永続的に運用を最適化し続けていただ
けます。

問題・課題を速やかに解決し、
安心してご利用いただけます。

STEP1導入・初期設定

現状の課題を解決しながら
スムーズに・正確に・最短で
導入・サービスの稼働を実現するために、
お客様に合わせた導入支援を
提供します。

詳しくみる

STEP2定着・運用アップデート

ご担当者様の作業を減らし、
ミスなく、手戻りのない運用を実現する
ために、永続的にサービスを使いこなして
運用がアップデートできる世界を
提供します。

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課題・問題解決

何か課題や不明点が発生した際に、
「OBCなら必ず解決してもらえる」を
実現するため、
迅速な解決に徹底的にこだわる
フォロー体制を提供します。

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お客様からの生の声をお届けします

2つのステップ＋1つの永続的支援で
成長を支え続けます

導入・初期設定

スムーズにサービスを導入し、
業務を開始できるよう支援いたします。

これまで使用していたシステムからの移行作業や
導入作業は、ご担当者様を最初に悩ませるポイントです。
OBCは、従来の運用を踏襲するだけでなく、
お客様それぞれの課題を解決した状態でサービスを稼働できるよう
１社１社に合わせて最適化した個別運用を実現いたします。
また、稼働後も実務ご担当者様がご自身で継続できる運用方法、
サービス設定、操作手順等トータルでご支援いたします。

選べる導入支援サービスこんな方におすすめ！

最短スケジュールで始めたい
初期費用はかけたくない
自分でとりあえずやってみたい

奉行まなぼーど

マンツーマンで教えて欲しい
自社にあった運用提案をして欲しい
まず何をすれば良いか分からない

OBC導入指導サービス

導入をサポートする3タイプのサービス

いつでもどこでも動画を観ながら
ご自身のペースで導入

無料

動画を観て
ご自身で設定

ご担当者様自身で、初期設定が行えるように手順を分かりやすく説明した動画をご用意しております。
費用をかけずすぐに始めることができ、分からない部分は繰り返し確認したり、
好きなタイミングで少しずつ進められるのも魅力です。

はじめてでも安心導入完全ガイド

カスタマーサクセス担当が初期設定手順を丁寧にご案内します。動画の通りに設定を進めるだけで、導入が完了します。

悩む前に解決できる多彩なコンテンツ

OBC公式ユーザーコミュニティサイト「奉行まなぼーど®」の「活用Tips」や「よくあるQ&A」など、さまざまなお悩みに応えるコンテンツを使いこなしのヒントとしてご活用いただけます。

実際の操作画面があることでの安心感とカスタマーサクセスの方の優しい語り口で、次の動画が楽しみになり、一気に完了することができました。
全体のスケジュール・実際の画面での処理など、手順通りに進めていくことで必要な業務が完了していくので、非常にわかりやすかったです。

動画&専任インストラクターのハイ
ブリッドで効率的に安心導入

動画を観て
ご自身で設定

専任インストラクターの導入支援

「奉行まなぼーど®」を利用してご自身で作業を進めながら、わからない部分は
専任インストラクターのサポートを受けることができる、“いいとこ取り”が魅力のサービスです。

初回にインストラクターへ運用等を相談できる上、指導後には復習もかねて動画を確認できるのがよかったです。

専任インストラクターが
短期間で安定稼働をサポート

専任インストラクターの導入支援

経験豊かな専任のインストラクターが、初期設定から操作方法の指導、貴社に最適な運用方法のご提案まで丁寧にフォローします。お客様の画面を確認しながらオンラインのご指導となるので、場所や時間調整の負担が少なく、効率よくご利用いただけます。お客様先へ訪問して対面でのご指導も可能です（オプション）。

当社の求める設定をしっかりヒアリングしてくださってから、設定方法をわかりやすく説明していただき、安心して導入することができました。
当社にとって最も良いであろう運用方法を一緒に考え、解決策を提示してくれました。奉行クラウドを使ってこういうことはできないか等の質問に対し、意図をしっかり受け止めて、的確な提案・説明していただけました。

※2、3は有償のサービスメニューです。
詳細はお問い合わせください。

定着・
運用アップデート

定着からさらなるレベルアップまで、
成長を継続的にサポートいたします。

バックオフィスでは、少人数のご担当者様で業務を行なっていることも少なくありません。
多少の不便も「当たり前」として気づかれず、見過ごされがち。
定着を目指す学習カリキュラムMAP「奉行クラウドTOWN®」や、
ユーザーコミュニティサイト「奉行まなぼーど®」などの
各種サービスで、継続的にご担当者様の使いこなしをご支援します。
ご自身だけでは気づけない新たな可能性と、
貴社に合ったより良い活用方法を見出していただくために、
私たちは、お客様が業務の生産性や効率性を向上し続けていただけるよう
永続的に運用支援パートナーとして伴走することに徹底的にこだわっています。

定着・運用アップデートをサポートするさまざまなコンテンツ

最初の１年間を確実に。
楽しみながら年間業務を習得

年間を通してさまざまなイベントが待ち構えるバックオフィス業務では、導入後最初の１年間で、そのひとつひとつを確実に習得していくことが安定運用の第一歩です。「奉行クラウドTOWN®️」は、いつ・なにを・どのように行えば良いかがすべて分かるご担当者様の拠り所となる場所！サービスを使いこなすための相棒となって、１年間の業務を楽しく学びながら遂行できます。

※1部サービスのみ

大規模な法改正やアップデートでも
すぐに運用可能に

業務に影響がある法改正など、時世に合わせた最新トピックスは
LIVE配信説明会で事前に対応方法の情報をご提供します。

＜過去事例＞

『給与奉行クラウド』＜令和６年定額減税＞改正内容＆運用まるわかり説明会！（満足度99%）
『勘定奉行クラウド』「電子帳簿保存法対応」まるわかり説明会！（満足度97%）
『勘定奉行クラウド』インボイス制度：機能アップデート説明会！（満足度98%）

とても丁寧に説明していただき、国税庁等の資料よりわかりやすかったです。いつも丁寧な説明で大満足です。ありがとうございました。
実務担当者が実際思っている何気ない疑問などを織り交ぜながら説明いただいたので、非常にわかりやすかったです。

アップデートを支援する
「奉行まなぼーど®」コンテンツ

活用Tips・運用提案

活用のための便利情報や運用のヒントなど、役に立つさまざまな情報をご紹介しています。法改正の対応情報や社内体制に合わせた柔軟な対応をお助けします。
みんなの広場

「１人で悩む時代はもう終わり」をテーマに、同じ境遇のたくさんのご担当者様がノウハウや悩みを共有したり、1 人では気づけない発見ができる交流の場所です。
奉行まなぼーどNEWS

使いこなしのヒントや開発秘話などをご担当者向けに配信します！
OBC公式ユーザーイベント奉行クラウドThanks Day

1年に１度、使いこなしヒントが必ず見つかる奉行クラウドユーザー様限定の特別なイベントを開催します。
使いこなしレベル

業務知識や利用メニュー数が増えるごとにバッジが進呈されます。ご自身の活用度が実感でき、楽しみながら使いこなしていくことができます。